Die Kunst des schriftlichen Ausdrucks: Wie Sie auch schriftlich gekonnt kommunizieren - zeitgemäße Geschäftskorrespondenz

Brauchen Sie auch manchmal mehr Zeit als gedacht, wenn sie einen Geschäftsbrief schreiben müssen? Wie gehen sie mit schriftlich vorgebrachten Beschwerden um und was ist in der notwendigen schriftlichen Vertragsabwicklung zu beachten? In diesem Seminar erfahren Sie wie Sie schneller und sicherer ihren Schriftverkehr erledigen können. Wie sie auf schriftliche Anforderungen reagieren und ihre Interessen vertreten können.

Das Aufbauen und Halten positiver Beziehungen zu ihren Kunden in schriftlicher Form ist ebenfalls Bestandteil des Seminars.

Themen

1. Die schnelle Vorbereitung

• Mind- Map
• Briefe gliedern und kürzen

2. Der sprachliche Ausdruck

• Anrede und Schluss
• Die ersten Zeilen
• Die richtige Form für eindeutige Information
• Schreiben Sie so, dass sie verstanden werden
• Positive Formulierungen
• Auch negative Inhalte wertschätzend formulieren
• Die Kunst des klaren Ausdrucks
• Der letzte Eindruck

3. Elektronische Alternativen zum Brief

• Gestaltung von E-Mails
• Modern und doch mit Form
• Floskeln und Abkürzungen
• Umgang mit Emotionen im Schriftverkehr (die schnelle Antwort auf die E-Mail)

Teilnehmer
Alle, die schriftlich kommunizieren müssen